從心出發，聯遞服務與時俱進
這是一個瞬息萬變的時代，這是一個你追我趕、激烈競爭的年代，我們都渴望創造出不愧於時代的輝煌。企業發展強盛、基業長青，個人夢想成就、價值實現……，當我們再次從一個起點駛向更遼闊的目標時，我總在想我們憑什麼可以走得更遠、飛得更高？
回首聯遞國際物流十餘年成長征途，我們始終心存憂患、如履薄冰，對市場充滿期待和敬畏，對客户秉承真誠和尊敬。隨着聯遞國際物流分公司和服務網點越來越多，發展向集團化邁進，服務質量和服務意識問題也愈益突現，亟待我們高度重視並加以解決。諸如渠道整合管理、部門流程配合、服務鏈條裂痕、客服信息反饋、客户投訴流失等問題，已經成為聯遞發展的障礙，必須堅決以去癰除腐、破釜成舟的勇氣來破解，聯遞的風帆才可以更好乘風破浪。
對待問題的態度，決定了我們是否還可以進步。解決問題的效率，檢驗着我們自我療傷的修復能力。因此，當前我們需要共同警醒起來，來一場提升服務意識、提高服務水平，更好滿足客户需求，增強客户良好體驗升級行動。
提升服務意識，提高服務水平，必須牢固堅持“以人為本，客户至上”的聯遞人服務理念。客户服務是我們的核心工作，所有的資源配置、流程優化都要從滿足客户需求出發，各崗位員工要極其重視客户體驗感、滿意度和忠誠度。良好的工作態度和職業操守，是保障我們的服務水平的第一要素。我們需要共同檢視各崗位、各流程方面的不足，尋求全體系、全流程的優化改進。接受檢查是美德，檢查別人是職責，一切為客户。聯遞人要深深懂得“衣食父母”的價值，從收貨到出貨每個環節中、每個部門的服務都要提升，提高客户滿意度。
提升服務意識，提高服務水平，必須加強聯遞全員執行力。落實到內部管理，需要我們釐清問題、明確職責、優化流程。落實到團隊管理，需要我們不掩飾問題，加大決心做好聯遞物流體系的完善和完備，進一步加強職業素養培訓、加大監督考核力度；需要我們用以“管道工”的思維做好溝通，遵循工序流程相互負責的態度，嚴謹、認真地履行崗位職責。
提升服務意識，提高服務水平，必須樹立創一流企業的遠大目標，讓提供優質服務成為聯遞人的精神理念。在物流競爭方面，比競爭對手領先一步就意味着成功。“至誠、至速、至責”，是聯遞人的服務質量追求，我們的物流網絡、服務體系都應該更好體現出我們的客户服務理念。
客户體驗評價度、市場佔有率、公司經營效益，是衡量企業經營管理和客户服務質量優劣的三大關鍵指標。據統計，流失客户減少5%，利潤可以增加50%。在物流系統的設計和運作當中，客户服務是至關重要的環節。在智慧物流的時代，我們需要實現更好的轉換和華麗升級，以十分的真誠和熱忱換來客户十分的滿意度。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。服務不只是口號，而是付諸於實際行動的行為表現，一個轉單號、當天提取件等及時回覆客户，都是提升服務的表現。讓我們攜手並進，共同創新構建聯遞國際物流服務品牌戰略，在聯遞國際物流這個大舞台上，一起創造更好的未來，實現我們奮鬥人生的價值！
